■ 本报记者 吴敏

　　近日，市清洁行业协会召开了第一届第三次会员大会。清洁服务这个日常生活中必不可少的行业在行业组织的推动下正在规则化和标准化。

　　清洁服务行业的标准化建设包括哪些内容？为什么要进行标准化建设？近日记者采访了市清洁服务行业的相关人士。

　　让培训标准化

　　在人们的印象中，传统的清洁服务公司就是一个老板带着一帮进城打工的农民工打扫卫生。清洁服务的标签就是低素质、低技术含量。不过，在这次市清洁行业协会召开的大会上，记者对清洁行业有了更为准确的认识。

　　市清洁行业协会会长冯亚君对记者说：“协会正在做的一系列事情就是要建立清洁服务行业的标准化。”据了解，这一行业的标准化包括培训标准化、企业资质等级标准化、安全生产标准化等。

　　在这一系列清洁服务标准化中，市最先开展的是清洁服务管理师培训标准化。之所以开展清洁服务管理师培训，市清洁行业协会副会长张雅菊说，清洁行业是一个新兴行业，虽然从业者几千万人，但一直没有得到社会的认可和尊重。这里原因很多，首先，从业者大多来自老少边穷地区，文化水平低，劳动技能差，年龄偏大，因此在服务中，只用廉价的产品，只会低端的技术，所以被人看不起，甚至自己也看不起自己。其次，行业一直缺乏正规、合理的培训，有很多先进的产品、技术、管理，没有被从业者了解和掌握，低价、劣质产品泛滥，质量事故频发。最后，入门门槛低，产品和服务水平参差不齐，清洁行业的存在是要为客户保值增值的，但由于不当清洁，有时变成了客户的噩梦。

　　正是因为这种种原因，市清洁行业协会从培训入手，力图改变从业人员的头脑，提高从业人员的素质和技能，把人员变才，提高行业地位，让从业人员为社会提供更好的服务。

　　有了目标，协会开始积极筹备培训的一系列事情。冯亚君说：“我们筹备培训时正好碰上人力资源与社会保障部清理各种不正规的职业资格证书及培训。在这种情况下，我们积极和人社部沟通并了解到部里对新职业、新知识、新技术、新技能的职业培训是支持的。所以经过努力，我们协会成功地申请下来人社部承认的《清洁服务管理师》的职业资格。”

　　据了解，今年的5月16日至7月10日，协会在人社部领导下，在中国就业培训技术指导中心的具体支持和帮助下，开展了《清洁管理师》岗位培训工作。培训共开设4期初级班、3期中级班、1期高级班，培训人员达1046人。

　　作为培训工作的主要负责人，张雅菊很有感触，她说，《清洁管理师》岗位培训工作，极大地推动了清洁服务行业向前发展，并形成了清洁行业协会培训工作主题化、培训内容特色化、培训效果权威化的工作局面，为接下来的清洁服务企业资质等级评定工作打下了评价基础，也为全国同行的专业流奠定了工作基础，更为行业标准化建设与标准化推广提供了应用基础。

　　参加完培训的伊力特(600197,股吧)保洁有限公司董事长丁捷表示，《清洁管理师》培训能够让清洁公司的管理人员在管理上更加科学，也能使保洁员为公司或者提供保洁服务的时候更加专业。

　　让企业资格等级认定标准化

　　清洁服务企业等级认定是市清洁服务行业协会的又一项标准化工作。

　　协会秘书长翟佳梁介绍道，清洁行业里的很多企业都有过在市场投标时被甲方要求提供行业资质，而企业提供不出来的情况。清洁服务企业资质等级评定工作的重要性和迫切性正是基于这种行业发展的需要，协会在今年9月份启动了该项工作。

　　翟佳梁也表示，为让清洁服务企业资质评定更加、严谨和标准，此次市清洁服务企业资质等级评定工作完全是依据今年3月1日正式实施的《市清洁服务企业资质等级评定办法》的而进行。《办法》，企业资质等级由高到低分为一级、二级、。企业注册等级、企业净资产、企业管理人才、企业服务状态等指标是衡量清洁服务企业资质的关键性指标，更是衡量企业服务能力的重要标准。申请资质等级评定的企业必须具备的条件包括，必须是本市工商行政管理部门等级注册的企业；有固定的办公场所和健全的企业机构。

　　首批参与评定的、符合条件的企业共计31家。经过市清洁行业协会组织专家对参评企业的现场考核以及资质等级评审会等多个环节的评审，评定出一级资质企业13家、二级资质企业7家、资质企业11家。这些企业将获得相应的《资质等级证书》。

　　据了解，市清洁服务企业资质评定还将采取每年抽检的形式对企业进行年审。年审时按照同级别25%的比例进行抽检。如果企业的经营条件发生变化，达到比原等级更高一级资质标准条件时，可在年审开始之前30个工作日内向清洁行业协会提出晋升资质申请，晋升必须逐级申请，不能跨级申请。企业接受年审后，合格企业延续资质等级，不合格企业则进行整改、降级或取消资质处理。

　　市清洁服务企业资质评定工作之所以如此严格，冯亚君表示：“一方面，是因为严格的行业标准和评定工作的执行可以让这个行业发展得更健康、更长远；另一方面，这样评定出来的结果才有公信力，也才能为采购或者其他采购方选到优质的清洁服务企业提供参考价值。”他解释说，目前中央以及等地方都通过采购程序采购清洁服务，而市的清洁服务企业大大小小的就有上千家。如何能够选到服务优质、价格合理的清洁服务企业呢？这次清洁服务企业资质评定结果将是采购很好的参考。

　　除了《清洁管理师》培训的标准化和清洁服务企业资质评定的标准化建设外，市清洁行业协会正在与市安监局一起进行清洁服务的安全生产标准化建设。随着这一系列标准化建设的逐步推进，清洁服务将能够为包括在内的各方提供更加专业、先进的服务。