今年4月份，南山区义工联、南山区慈善会联合推出了以“关爱老人，共同守望”为主题的爱心助老项目，旨在为有需要的独居孤寡、行动不便、生活难以自理且自愿接受服务的困难老人，免费赠送温暖的午餐、水果及慰问服务。这一行动已经持续半年多时间，在运作过程中采取社会化项目运作的方式，不需要投入资金，整合爱心企业捐款、义工服务，实行社会组织项目化运营，为南山探索出一种新型的社会助老服务模式，成为居家养老、社会养老的有效补充。如今，这一服务模式能否可持续性发展，引起广泛关注。

　　送餐送水果送关怀 风雨无阻从不间断

　　爱老敬老是传统美德。在南山区，有一些独居孤寡老人，由于膝下无儿女，或者儿女在等无法守在身边照料，零星地分布在南山各个城中村内或者老住宅楼内，过着老无所依的生活，甚至连日常的饮食都有困难。

　　对于孤寡、空巢、贫困老人而言，他们最需要什么？就是日常饭食有保障，平时有人陪伴在身边。今年4月启动的爱心助老行动，就是帮扶那些常住南山、年龄在65周岁以上，无劳动能力、无生活来源、无赡养人和帮扶人的，或者其赡养人和扶养人确无赡养能力或者扶养能力的孤寡、空巢、贫困老人。

　　爱心助老行动开展前，南山义工们深入街道各个社区，上门走访调研，根据老人的实际需求，确定了这样的服务菜单：首批服务对象共计20户23名老人需要每日配送午餐，27户30名老人需要水果配送服务，27户30名老人希望志愿者定期上门探访，提供谈心陪护、打扫卫生等服务。

　　“目前，上不断出现一些报道，讲内地空巢老人贫困的生活状况，让人，引起区领导和义工们热议，南山区的孤寡老人真实生活情况如何，到底需要什么样的服务，就成为一项待解的问题。”南山区义工联的廖希介绍调研背景，由此产生上述服务需求。

　　这些服务普通又具体，每天中午享用到安全卫生、新鲜营养的餐饮服务，成为孤寡老人的最大需求，还有爱心水果。有些老人还提出心理慰藉、生活照料、医疗保健、应急救助等。

　　廖希介绍，在项目开展初期，有些老人只能说客家话或者白话，对义工们上门提供免费服务还有所怀疑。

　　为了开展这个助老项目，消除孤寡老人的不信任感，义工们设计了统一的服务标识，比如爱心助老志愿者上门服务时，统一穿“南山义工”红马甲，爱心餐点、水果外包装盒统一贴上“南山区爱心助老志愿服务”标示胶贴。为了能确保老人准时吃上爱心餐点，午餐在12点半之前送达老人住处，除非老人有特殊要求。

　　“项目启动后，在寻找送餐饭店时，得到不少餐饮公司的大力支持，不少餐饮店的送餐人员直接加入到义工队伍中，企业的意外表现给助老行动很大的动力。”南山区团区委刘菲菲说。

　　为了实现送餐的连续性，老人正常的饮食，义工们也根据实际情况，调整相应的服务人员和数量，确保温暖午餐按时送达。

　　据了解，每一位服务的老人背后，都由一个三五人组成的义工团队在支持。根据义工联的统计，截至目前，共计为30位受助对象送去3519份温暖午餐、600份爱心水果及594次上门探访服务，超过12518人次助老义工参与服务，累计服务达371320小时。区慈善会的爱心企业家们还为有需要的困难老人购置了一批空调、热水器、收音机和电视机。

　　项目化运作效果明显 可持续发展有待探索

　　送餐、送水果、探访服务，对于老人来说，需要的是持续不断的关怀。而对于南山义工联来说，如何确保项目的可持续化运作成为。

　　“最初的送餐费用，来自于义工联的活动经费和义工们的个人费用，项目能持续多久，这些义工们也没把握。制定方案时，爱心助老行动只计划持续到年底。”刘菲菲介绍。不过在运作一段时间后，不少爱心企业表现出很强的爱心，都愿意给予赞助，不过义工联没有接受慈善捐款的职能。后来区慈善会的介入，为项目的可持续性运作提供了有力的资金支持。“慈善会开设了一个定向账号，实行专款专用，每个企业都可以看到捐赠的费用是如何花费的，非常透明。”

　　为了让项目良性运转，南山区义工联在爱心助老活动小组的基础上，成立了专业化助老志愿者社会组织——深圳市南山区助老志愿者协会。

　　“原来义工小组的活动开展，受制于义工联条条框框的，活动施展空间有限。成立了社会组织后，有了固定的组织法人，项目运作采取服务外包的模式，活动度大增，这也是义工联正在探索的方向。”刘菲菲告诉记者。

　　记者了解，在助老志愿者协会，原来的义工多是兼职行为，现在有了固定的社会组织，在慈善资金的支持下，可以有效调动助老义工的积极性。

　　目前，该协会的主要职能有老人关爱探访服务；老年机构（养老院、居家养老服务中心、助老服务社、日间老人照料中心）照料服务；社区老年人助餐服务；各类老龄学知识宣传活动及健康教育活动（护理知识、老年康复、老年心理学等）；医疗养护服务（为自理、半自理、非自理老人提供相应的医疗养护服务）等。

　　“考虑到助老行动的长期性、持续性，义工们的工作较为艰辛，协会还从运营经费中给予义工适当的交通补贴，确保义工爱心助老实现持续化，而不是仅凭一腔热情工作。”廖希介绍。

　　半年时间运作，协会在开展中持续不断的整合专业的服务机构、驻区爱心企业、社会爱心人士资源及区义工联志愿服务专项经费，多种途径筹措爱心助老志愿服务经费，为爱心助老项目持续有效执行打下基础。

　　记者了解到，爱心助老送餐、送水果服务，安全卫生、健康营养成为首要原则，为此，协会定期做好受助老人、志愿者和餐饮、水果配送机构的回访，确保餐点、水果卫生健康，配送服务准时高效。

　　在爱心助老模式的成功运作下，南山区义工联的各种志愿者服务小组相继成立相关协会，采取项目化运作的方式，比如支持绿道骑行志愿者成立绿道志愿者协会，专业化开展绿道骑行、绿道服务、绿道资讯3大类服务。义工联还孵化出城市文明志愿者协会，实行文明志愿服务。开展垃圾减量分类、垃圾不落地文明、光盘行动、海岸线清洁、景区文明出游等。

　　“这种社会化项目运作的模式运转成效明显，现在还处在摸索阶段，以后还将孵化出更多的协会组织。”刘菲菲介绍。

　　（原标题：孤居老人有了稳定的爱心午餐）